超妍美容院频遭顾客投诉的主要原因

　　一、团购价格吸引人，消费时预约难态度差

　　据了解，超妍美容卡问题不少，仅针对超妍美容院湖南路分店一家，近两个月就接到了两起投诉。

　　今年10月底，投诉者董振萍在某网站上秒杀到了超妍美容院的特价套餐。她说，当时购买的原因是图便宜。做了几次之后，很快发现预约越来越难了，感觉美容师的服务态度也逐渐冷淡。董振萍觉得，自己受到商家的差异对待。

　　二、美容院加盟店服务差，便宜货卖出高价格

　　位于乐天玛特超市的超妍美容院刚开业时，投诉者李宇芳就一次性花费5000元办理了美容卡。3年来，她持续充值，已在那里消费了近万元。今年8月底，她要求商家退还自己卡里剩余的金额。

　　"面积缩小了很多，完全不像是同一家店了，服务态度也越来越差，每次去都向我兜售其他产品。" 李宇芳说，与3年前相比，超妍美容的服务越来越差了。超妍美容不同意退款，只将店内的美容产品折价给她。

　　李宇芳说，她折算购买的产品网上只需几十元，超妍美容给这两样产品分别按580元和280元计算。

　　记者了解到，这家超妍美容院全名叫做"邵志鹏超妍美容加盟店".

　　三、商家"粗心大意",引发顾客皮肤疾病复发

　　投诉者张颖的情况比较特殊。张颖说，她曾患有荨麻疹，她购买超妍美容卡之前，已经将情况告知对方，对方却不顾可能出现的皮肤反应，依旧给她办理了3000元的卡，进行系列美容服务，导致她荨麻疹复发。事发后，超妍美容不仅不赔偿，连退卡要求也遭到拒绝。

　　张颖说，好在她保留了医生证明，证实了她的说法，才得以退款。

　　"超妍"解释

　　南京超妍美容中心在接到南报网阅稿函后，通过传真对"南京超妍美容院频遭消费者投诉，今年仅鼓楼区消协就受理了7起"一文给予了反馈。

　　南京超妍美容中心表示，超妍在南京只有直营店，不开设加盟店，但他们没有在湖南路开设过分店，所以超妍美容院湖南路分店和他们没有关系，"邵志鹏超妍美容加盟店"和他们也没有任何关系。

　　南京超妍美容中心表示，如果直营店出现服务质量问题或因经营关闭，南京超妍美容中心总部将承担所有责任。

　　消协提醒

　　鼓楼区消协秘书长谢虹说，美容预付卡的潜在消费风险不小。"冲动型消费，一次性大额付款在美容院屡见不鲜。"该区消协副秘书长李桩说，有一些经营者只顾眼前利益，通过办卡圈钱，完了不履行服务合约。举例说，如商家推出期限为1年的预付卡，但由于经营不善，不满一年就申请破产，消费者就得自己承担后果。南京确实曾有过商家办卡圈钱后逃跑的案例。另外，一些品牌的美容院，虽然名气大，但很多是加盟店，消费者以为分店众多就不会受骗，却不知每家店都是独立的，根本享受不到品牌服务。

　　谢虹也提醒商家注意保护品牌权益，品牌形象塑造起来很难，但不注意维护的话，毁起来很容易。